¿Cuál es y cómo se da el rol del prototipado de servicios en los procesos creativos y de innovación?
- by InspiraLab
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El papel del prototipado en la innovación de servicios
El prototipado, uno de nuestros frentes de acción más frecuentes, se ha convertido en una actividad esencial en la investigación y desarrollo de nuevos servicios, que permite a las empresas probar, pulir y realizar mejoras antes de su lanzamiento, reduciendo riesgos, aumentando su pertinencia y optimizando los futuros procesos de producción, divulgación y distribución.
Características del prototipado de servicios
El prototipado de servicios se localiza en el mismo lugar de la experimentación dentro del método científico; implica crear versiones más sencillas o simulaciones de un servicio para explorar y evaluar su viabilidad en relación a los usuarios y al entorno. A diferencia de los productos físicos, los servicios requieren enfoques de prototipado que consideren la experiencia del usuario y la interacción con el servicio, que en múltiples ocasiones puede tener un carácter intangible.
Beneficios del prototipado en la investigación de mercados
El uso del prototipado de servicios en la investigación de mercados y en la investigación social ofrece numerosas ventajas: detectar problemas y áreas de mejora de manera temprana, validar conceptos con usuarios reales y acelerar el ciclo de innovación.
Para lograr un prototipado de servicios exitoso, es fundamental emplear una variedad de técnicas que van desde storyboards, flujogramas de cada posible interacción y proceso dado en el servicio hasta mockups digitales y juegos de rol con los posibles usuarios permitiendo hacerles una idea clara del relacionamiento que tendrían con el servicio diseñado y luego entender su percepciones y comportamientos.
Integración de feedback y mejora continua
En los procesos de gestión de conocimiento y los ciclos de innovación, el prototipado de servicios se ubica con una temporalidad iterativa o de repeticiones en el bucle ideación-testeo, trayendo retroalimentación de los usuarios. Este enfoque iterativo maximiza la posibilidad de satisfacer las necesidades del mercado, las comunidades o los entornos.
Aprovechando el prototipado para transformar servicios
El prototipado de servicios va más allá de ser una etapa en el desarrollo de servicios; trae consigo una mentalidad de innovación continua y adaptación a las mutaciones culturales de clientes y ecosistemas.
